Stornierung der Bestellung; Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Datum des Inkrafttretens: 26. Mai 2024
Vielen Dank für Ihren Einkauf bei uns. Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Bitte lesen Sie unsere Richtlinien zur Stornierung, Rückgabe und Rückerstattung von Bestellungen sorgfältig durch, um Ihre Rechte und Pflichten zu verstehen. Der Link zum Einleiten des Stornierungsvorgangs befindet sich am Ende dieser Richtlinien.
1. Möglichkeiten zur Stornierung der Bestellung
A. Stornierung vor Versand
Wenn Sie Ihre Bestellung vor dem Versand stornieren, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung des Kaufpreises.
B. Stornierung nach Versand oder Annahmeverweigerung der Lieferung
Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, wenn Sie uns über den Stornierungsversuch informiert haben, oder wenn Sie die Lieferung ablehnen, wird eine Versandgebühr in Höhe von 180 € für versandbezogene Kosten von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
C. Rückgabe bei Meinungsänderung (innerhalb von 30 Tagen, Zustand „wie neu“)
Wenn Sie ein Produkt aufgrund einer Meinungsänderung zurückgeben möchten, können Sie dies innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt tun. Der Artikel muss sich in einem „neuwertigen“ Zustand befinden (ungeöffnet und unbenutzt). Von Ihrer Rückerstattung wird eine Versandgebühr von 180 € für die mit dem Versand verbundenen Kosten abgezogen.
D. Gebrauchte oder nicht originale Verpackungen (innerhalb von 30 Tagen)
Wenn das Produkt benutzt wurde oder sich nicht in der Originalverpackung befindet, akzeptieren wir dennoch Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf. Von Ihrer Rückerstattung wird eine Versandgebühr von 180 € für versandbezogene Kosten abgezogen. Eine zusätzliche Nutzungsgebühr von 20 – 30 % wird von Ihrer Rückerstattung für mit der Aufarbeitung verbundene Kosten abgezogen.
Für eine ordnungsgemäße Verpackung oder eventuelle Beschädigungen während der Rücksendung ist der Käufer verantwortlich.
E. Keine Rückgaben nach 30 Tagen
Nach Ablauf von 30 Tagen ab Kaufdatum akzeptieren wir keine Rücksendungen und gewähren keine Rückerstattungen mehr.
F. Beschädigter Artikel bei Ankunft
- Kleinerer Schaden: Wenn der Schaden geringfügig ist und die Leistung des Produkts nicht beeinträchtigt, erstatten wir Ihnen einen Teil des Kaufpreises.
- Einfache Lösung: Wenn der Schaden leicht behoben werden kann, senden wir Ersatzteile zusammen mit Anweisungen und erstatten Ihnen einen Teil der Unannehmlichkeiten.
- Großer Schaden: Wenn der Artikel nicht wie vorgesehen funktioniert, ersetzen wir ihn aufgrund der hohen Versandkosten nur als letztes Mittel. Wir werden zunächst andere Lösungen in Betracht ziehen.
2. Zeitplan für die Rückerstattungsbearbeitung
Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels bearbeitet. Wenn eine zusätzliche Prüfung erforderlich ist, kann der Vorgang bis zu 40 Tage dauern. Wir halten Sie während des gesamten Vorgangs auf dem Laufenden.
3. Vermeidung unnötiger Stornierungen
Bevor Sie Ihre Bestellung stornieren, empfehlen wir Ihnen, unsere Helpcenter für mögliche schnelle Lösungen. Wenn Sie aufgrund eines Problems eine Stornierung in Erwägung ziehen, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Möglicherweise können wir das Problem lösen, sodass Sie Ihre Bestellung behalten und Stornierungskosten vermeiden können.
4. Auftragsüberprüfung
Stornierungen können wir nur für Bestellungen bearbeiten, die direkt auf der Website unseres Händlers aufgegeben wurden (gekennzeichnet durch eine vierstellige Bestellnummer). Wenn Ihr Kauf über einen Drittanbieter (z. B. einen Marktplatz oder eine andere Website) erfolgt ist, wenden Sie sich bitte direkt an den Verkäufer. Am besten antworten Sie auf Ihre E-Mail mit der Bestellbestätigung.
5. So starten Sie den Stornierungs- oder Rückgabeprozess
Stellen Sie zunächst sicher, dass Sie über Folgendes verfügen:
- Bestellnummer
- Email-Adresse
- (Optional) Bildschirmfoto Ihrer Auftragsbestätigung oder Rechnung
Befolgen Sie diese Schritte, um den Vorgang zu starten:
KLICKEN SIE HIER um den Stornierungsantragsprozess zu starten
Wichtige Notiz:
Diese Richtlinie kann regelmäßig aktualisiert werden. Bitte überprüfen Sie sie regelmäßig auf Änderungen.
Mit dem Abschluss Ihres Einkaufs erklären Sie sich mit diesen Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien einverstanden.